01 Casus NPO · NPO‑id
NPO‑id — één login voor de hele publieke omroep.
Een rustige, herkenbare ingang voor wat technisch een gefragmenteerd dienstenlandschap is — van Top 2000 tot de Luister‑app, van NPO Start tot Plus.
Aantekening Een kijker wil zonder gedoe naar zijn programma. Als er dan toch ingelogd moet worden — graag zo soepel mogelijk, en met de gegevens op één veilige plek.
02 Aanpak
Eerst de praatplaat, dan het prototype, daarna pas het lab.
Tv, radio, streamingdiensten, apps. Elk redactieteam had in de loop van de jaren zijn eigen manier ontwikkeld om gebruikers, waar nodig, te laten inloggen. Persoonsgegevens stonden verspreid over redacties; beheren werd elk jaar duurder. De ambitie was simpel te formuleren, lastig te ordenen: één login, voor het hele aanbod.
Het werk begon niet bij een interface. Een uitgebreide praatplaat bracht de partijen binnen de organisatie op dezelfde lijn — wie ziet wat, wat hoort waar, en welke beslissingen moeten nog vallen. Pas toen de plaat stond zijn de eerste flows getekend.
De interactieontwerpen werden gebouwd als hifi‑prototype (Sketch, Protopie, InVision) en getoetst in het usability lab. Niet alleen de happy flow — vooral het herstel: wachtwoord vergeten op mobiel, account verwarrend met een ander, koppeling die niet meteen werkte. Daar zit het werk.
Privacy‑ en beveiligingsspecialisten zaten van vroeg af aan in de gesprekken. Een centraal identiteitssysteem dat namens de publieke omroep gegevens vasthoudt, moet die eis dragen — niet pas wanneer het ontwerp af is.
03 Wat er nu staat
id.npo.nl draait als zelfstandige dienst — en groeit het aanbod in.
NPO‑id is gelanceerd als aparte dienst en wordt stelselmatig geïntegreerd in NPO‑sites en ‑apps. Van de Top 2000 tot de NPO Luister‑app, van Start tot Plus. Het redactielandschap blijft fijnmazig; de ingang ervoor is één geworden.
Wat ik op deze pagina toon is een dwarsdoorsnede van het werk — onderzoek, IA, interactie. Het complete project liep langer en omvatte meer partijen dan in één pagina past.
04
Volgende stap
Een uur over je vraagstuk, zonder verplichting.
Stuur een korte beschrijving van het probleem, of plan een UX‑spreekuur. Ik kijk mee, stel vragen, geef richting. Ook als het werk uiteindelijk niet bij mij landt.