01 Casus Gemeente Haarlem
Drie opdrachten over vier jaar — één gemeente, drie heldere vormvragen.
MijnHaarlem als persoonlijke gemeente, een papieren bijstandsaanvraag die digitaal moest worden, en een WMO‑servicebalie voor wie niet zomaar even langs kan. Drie keer dezelfde vraag: wat doet er voor de bewoner echt toe?
Aantekening Een gemeente is geen interface. Maar voor de bewoner is het dat geleidelijk wel — en dan moet de interface kloppen met wat er in de organisatie kan gebeuren.
02 De opdrachten
Dezelfde discipline, drie verschillende vraagstukken.
Tussen 2019 en 2023 zijn drie deelopdrachten doorlopen. Elk staat op zichzelf en heeft een eigen ritme — wat ze verbindt is de aanpak: eerst luisteren bij wie het aangaat, dan ordenen, dan toetsen.
-
01 MijnHaarlem · pilot
Persoonlijke gemeente op basis van pijnpunten, niet van systemen.
De afdeling informatievoorziening wilde meer dan een tabel met dossiernummers. Op basis van deskresearch en gebruikersinterviews zijn conceptuele voorstellen geprototypeerd — een interactief dossier, met opmerkingen, beslissingen en bijlagen op één plek. Het ontwerp test al lopend mee via een Live Panel van bewoners.
Axure RP · Sketch · prototype + UX‑strategie
-
02 Aanvraag Levensonderhoud
Van papieren formulier naar relevante vragen.
Het oude formulier voor bijstandsaanvragen was van papier. In samenwerking met interne teams en cliëntadviesorganen is een digitale versie gemaakt die niet alles vraagt, maar de juiste dingen — en die aansluit bij wat de wetgever vereist én bij wat een aanvrager kan opbrengen.
Figma · Axure RP · IA + hifi‑prototype
-
03 Digitale WMO‑balie
Online op afstand geholpen — voor wie niet zomaar langs kan.
Mensen met een ondersteuningsvraag onder de Wet maatschappelijke ondersteuning hebben vaak een beperking; "even langskomen" is geen optie. Onderzoek via videogesprekken, klantreizen herschreven, dubbele vragen weggehaald, en een nieuwe stap: de bewoner kiest zelf wanneer er teruggebeld wordt.
Figma · Axure RP · IA
03 Wat er nu staat
mijn.haarlem.nl groeit door — bewoners denken al lopend mee.
MijnHaarlem moet uiteindelijk het centrale punt worden waar Haarlemmers hun persoonlijke gegevens beheren en gemeentelijke zaken volgen. Het Live Panel verzamelt doorlopend opmerkingen van inwoners; dat panel is geen campagne, het is een werkmethode geworden.
De bijstandsaanvraag draait digitaal. De WMO‑balie heeft kleinere stappen, dubbele vragen geschrapt en een terugbelafspraak die de bewoner zelf inplant. Geen van drieën zijn projecten "af" — gemeentelijke dienstverlening is per definitie meebewegend werk.
04
Volgende stap
Een uur over je vraagstuk, zonder verplichting.
Stuur een korte beschrijving van het probleem, of plan een UX‑spreekuur. Ik kijk mee, stel vragen, geef richting. Ook als het werk uiteindelijk niet bij mij landt.